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神秘顾客项目是我公司的重点项目,也是我公司未来重点打造的项目,我公司投入大量精力对神秘顾客项目进行了潜心研究,同时在项目执行的过程中也总结了很多经验。
神秘顾客(Mystery Customer),指在实践普通顾客行为的同时,完成特定市场调查内容的顾客。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样,被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。
神秘顾客检测,即由经过专门培训的神秘顾客,在指定时段内对“顾客接待场所”进行情景体验、资讯搜集或指标评估。情景体验,神秘顾客以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景,梳理出对其中人、事、物的心理感受和感悟;资讯搜集,包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集;指标评估,评估被检测对象满足事先设定的指标规范的情况。
神秘顾客检测的作用:由于神秘顾客的隐蔽性和职业性,神秘顾客检测具有其不可替代的客观、快捷、深入的独特优势;神秘顾客检测之于营销管理的作用,总体上可以在以下六个维度得以表达。 
服务经验:例欧米茄表销售终端神秘顾客监测项目(2006-2009年)

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