发布日期：2016-11-08    来源：陆伟   点击：

信盟花园员工满意度研究报告

沈阳时代精英市场研究有限公司

前  言

        本次调查基于信盟公司欲在管理上有所突破和提高，了解员工在公司工作中的感受及满意程度，以及工作中遇到的问题，以便于公司不断改善，促使公司业务不断取得发展和进步。

 

        本次调查采用结构式问卷的方式，记名填写，并采用5分量表，5分表示非常符合，1分表示很不符合，分数越高表示对某种说法越赞同，也表示满意度越高，共回收有效问卷112份，采用EXCEL进行数据录入，并使用SPSS12.0专业数据统计分析软件进行数据分析。

第一部分    总体满意度分析

一、公司员工对各项指标的满意度平均值对比分析

各项满意度总体平均值对比分析
满意度评价变量	满意度	标准差
公司按时准确发放工资	4.59	0.833
员工会极力推荐本公司的业务	4.45	0.641
很好明确岗位职责	4.42	0.624
公司班车准时、舒适	4.41	0.692
部门领导能及时的传达公司的各种文件	4.39	0.727
部门管理者与员工进行了有效沟通	4.32	0.750
所在的部门合作意识强	4.29	0.728
部门管理者创造了一个积极的工作环境	4.24	0.819
部门管理者有较强的管理能力	4.23	0.849
部门管理者与员工分享工作经验	4.21	0.799
员工会极力的鼓励周围的优秀人才加入信盟	4.21	0.716
部门管理者与其他部门建立了良好的关系	4.15	0.796
自己的工作与公司成就息息相关	4.13	0.784
员工充分信任高层管理者	4.10	0.930
公司组织的旅游活动令人满意	4.06	1.085
公司真诚的关怀员工	4.05	0.858
相关的支持与合作很好的促进工作完成	4.04	0.782
在工作中培养技能	3.98	0.794
员工宿舍配备齐全、便于休息	3.98	0.777
得到足够工作指引	3.97	0.729
在工作伙伴中学习技能	3.96	0.890
公司鼓励职员提出建议	3.96	0.853
在信盟工作具有安全感	3.96	0.924
公司安排的除草清雪任务提高了主人翁意识	3.95	0.928
个人的能力得到充分发挥	3.93	0.791
公司工装配备良好	3.93	0.927
员工出色的工作业绩总是得到公司的表扬	3.88	0.993
工作环境舒适良好	3.86	1.003
公司鼓励员工发表自己的看法	3.86	0.976
办公设备良好	3.83	0.909
员工渴望继续在信盟工作	3.83	1.021
公司重视高质量完成工作的人	3.82	1.042
公司薪金制度公正合理	3.79	0.882
在信盟我提升了我的个人职业价值	3.79	0.784
公司以开放的态度与员工交流	3.78	1.037
公司内部沟通顺畅	3.77	0.890
我的工作非常具有挑战性	3.75	0.833
公司内部分工明确、办事程序高效	3.72	1.006
公司员工心态好	3.71	0.972
公司鼓励个人职业能力的发展	3.71	0.972
公司评选优秀员工合理公正	3.71	1.071
公司与员工分享业绩上的成就	3.70	0.966
公司充满晋升机会	3.65	0.887
公司关注个人的职业倾向	3.65	0.937
我能接受到提高工作绩效的反馈	3.63	0.880
采纳员工的合理化建议，可以得到嘉奖	3.52	1.082
公司的薪资水平具有竞争力	3.44	1.003
工作绩效跟收入成正比	3.42	1.160
食堂卫生状况令人满意	3.42	1.037
我有很多培训发展机会	3.37	0.968
总平均值	3.92

 

        从上图我们可以看出，总平均值为3.92，相当于百分制中的78分，总体满意度较高，处于中上游水平。

        本次评价指标的最后一列为标准差，代表均值的离散程度，从数值上看，标准差都在1左右，离散程度不大，均值分析可信度较高。

        从各项满意度指标上看，“公司按时准确发放工资”满意程度最高，为4.59分，说明公司的薪资发放比较及时；另外有七项指标表明公司的中层领导即部门的领导者领导能力较强，这七项指标是：“部门领导能及时的传达公司的各种文件”、“部门管理者与员工进行了有效沟通”、“部门管理者创造了一个积极的工作环境”、“部门管理者有较强的管理能力”、“部门管理者与员工分享工作经验”、“部门管理者与其他部门建立了良好的关系”、“公司真诚的关怀员工”，这七项指标平均分数从4.05到4.39分不等，平均分数较高，这说明信盟的中层领导者素质较高，值得信赖，当然，我们要考虑到这次是记名测量，有一定误差存在。

       “员工会极力推荐本公司的业务”该项指标平均满意度为4.45分，位居第二位，“员工会极力的鼓励周围的优秀人才加入信盟”这项指标满意度为4.21分，“员工充分信任高层管理者”这项指标平均满意度分数为4.10分，这三项指标也说明公司员工的工作忠诚度较高，对本公司的业务、对本岗位的工作比较尽心。

        “员工会很好明确岗位职责”这项指标平均分数为4.42分，稳居第三位，分数较高，“自己的工作与公司成就息息相关”平均分数为4.13分，“相关的支持与合作很好的促进工作完成”平均分数为4.04分，这三项指标表明信盟员工在岗位工作职责、工作贡献感、工作协调性上素质较佳，团队合作意识较高，能很好的完成本职工作。

        “公司班车准时、舒适”平均满意度分数为4.41分，“所在部门合作意识强”平均满意度分数为4.29分，“公司组织的旅游活动令人满意”平均满意度分数为4.06分，这三项指标分数较高表明相关的工作环境令人满意。

        在另一方面，评价分数低的指标有四项，“公司的薪资水平具有竞争力”、“工作绩效跟收入成正比”平均满意度分数分别只有3.44与3.42分，位于倒数第三、四位，表明公司的薪资水平不具有竞争力，不能令员工满意，相关的薪资管理体系也不健全。“食堂卫生状况令人满意”平均满意度分数只有3.42分，位于倒数第二位，是需要公司解决的问题；位于倒数第一位的是“我有很多培训发展机会”，平均满意度分数只有3.37分，位于倒数第一位，公司的培训制度是一个大型公司可持续发展、人力资源保证的必要举措，是需要公司重点解决的问题。

二、不同岗位类别员工对各项指标的满意度对比分析

        在对不同岗位员工的满意度对比分析上看，管理职位、工勤类、临时工三条满意度评价曲线虽然高低不同，但曲线走向趋势大体一致，说明信盟员工在对公司的一些评价上，看法比较类似，有统一性。

        从岗位类别对比分析上看，管理岗位总体满意度要低于工勤类岗位的，而工勤类岗位的总体满意度要低于临时工岗位，这也比较符合现实情况，个人能力越高，期望值也就越高，满意度自然就低，说明数据是客观准确的。

        从管理岗位上看，有三个最低点值得注意，第一是他们对员工宿舍不满意，满意度只有2.83，需要公司改进；第二个是工作绩效跟工作收入不成正比，他们的满意度只有2.95，属于不及格水平，说明公司的薪资制度不合理，不能有效的激励员工，必然影响管理者工作的热情；第三个最低点是员工渴望继续在信盟工作，管理职位的忠诚度只有3.43，这跟公司的薪资水平低、工作绩效跟收入不成正比均有关系，所以，调整公司的薪资体系是提高管理者工作热情及忠诚度的有效办法。

        从工勤类岗位上看，有两个低点需要注意，一是工作环境舒适良好，满意度只有3.42分，需要公司改进，另外一个是工勤类职工缺少培训发展机会，满意度分数只有3.26分，需要公司提供更多的培训发展机会，来提高该类职工的工作效率及工作忠诚度。

        对于临时工，平均满意度为4.42分，满意度较高，基本没有需要改进的地方。

三、不同部门员工对各项指标的满意度对比分析

        从部门满意度对比分析上看，员工餐厅、园艺部、管家部、财务部等基础岗位较多的部门满意度较高，他们工作压力相对较小；而销售部由于工作压力较大、因此满意度在所有部门中是最低的，只有2.8，需要公司进一步调整业务人员的工作技能和心态，以利于公司的业务工作持续稳定发展。另外车队的满意度也较低，只有3.5，估计是工作压力大、薪资水平不成正比等原因造成，需要公司改进。

四、具体岗位员工对各项指标的满意度对比分析

        从具体岗位上看，园丁、出纳、保管员、领班、管事员、花工等基础岗位满意度较高，平均满意度均在4.5分以上，属于百分制的90分以上水平；另外，服务员、美工、PA、保育、副总文员满意度分数也较高，均在4分以上。

        另外，有七个岗位的员工满意度较低，老师的满意度只有3.4分，综合分析发现，老师对于在工作中学习技能、食堂卫生状况、公司的薪资水平、工作绩效跟收入、晋升机会、提高工作绩效的反馈、培训发展机会、工作安全感、工作忠诚度等方面满意度特别低，均在3分以下，属于不及格水平，希望公司给与特别关注；保洁、电脑维护、美容美发、文员、司机、工程师等岗位的员工满意度也较低，在3.5分左右，属于低水平，综合分析发现，他们在食堂卫生状况、薪资待遇水平、工作绩效与收入是否成正比、公司薪金制度、培训发展机会、晋升机会等方面满意度较低，需要公司给予关注。

第二部分  公司工作环境与工作氛围满意度分析

一、公司工作环境舒适良好满意度分析

        从公司工作环境整体评价上看，平均满意度分数为3.86分，相当于77分，满意度分数属于中等水平，其中评价环境舒适良好非常符合的占28.8%，比较符合的占40.5%，二者共占69.3%，说明公司近7成的员工对工作环境比较满意。

二、公司的办公设备资源充足、性能良好满意度分析

        对公司办公设备资源是否充足、性能良好的评价上看，平均满意度分数为3.83分，有25.9%的员工表示非常符合，有39.3%的员工表示比较符合，只有8%的员工表示不太符合，说明公司的办公资源基本能满足要求。

三、公司食堂配餐质量及卫生状况满意度分析

        从对食堂配餐及卫生状况上看，平均满意度分数为3.42分，相当于百分制中的68分，属于及格水平，从具体评价上看，有17.1%表示非常满意，有27%表示比较满意，二者总计44.1%，而表示一般的占42.3%，表示不太满意的占10.8%，表示非常不满意的占2.7%，三者共计55.9%，总体上看，食堂的配餐质量及卫生状况不能令人满意，需要公司进行改进。

四、公司宿舍用品配备及环境满意度分析

        对公司提供的宿舍用品配备及环境满意度评价上看，平均分数为3.98分，相当于80分水平，有26.8%的人表示非常满意，有46.4%的人表示比较满意，二者共占73.2%，有24.7%的人表示一般，只有2.1%的人表示不太满意，总体来看，公司提供的临时宿舍基本能满足要求。

五、公司提供的班车准时、舒适满意度分析

        对公司提供的班车准时、舒适度上看，平均分数为4.41分，相当于88分，其中50.9%的员工表示非常满意，41.1%的员工表示比较满意，二者共占92%，说明公司提供的班车服务是非常令人满意的，也是公司福利待遇的优势之一。

六、公司安排的杂草清理及冬季除雪工作提高了员工的主人翁意识分析

        从大家对除草及清雪任务上看，平均满意度为3.95分，大家普遍认为这个工作提高了员工的主人翁意识，有29.5%的人认为非常符合，有44.6%的人认为比较符合，二者共占74.1%，说明这个工作是普遍受大家欢迎的，大家对这个工作态度是积极的，没有反感情绪。

七、公司组织的旅游活动令人满意

        从大家对公司组织的旅游活动上看，平均分数为4.06分，满意度较高，有35.5%的员工表示非常满意，有55.1%的员工表示比较满意，二者共占90.6%，说明公司组织的旅游活动是积极有效的，广泛的得到了大家的认可。

八、“所在的部门团队合作意识非常强”满意度分析

        从大家对部门团队合作意识的评价上看，平均分数为4.29分，满意度分数较高，有43.8%的员工表示非常满意，有42%的员工表示比较满意，二者共占85.8%，说明公司内团队合作意识较高，对工作有积极的促进作用，也表明公司内工作氛围较佳。

九、公司员工士气高昂、心态非常好满意度分析

        从公司内员工的心态上看，平均分数为3.71分，属于75分水平，表明公司员工士气较高，心态较佳，从具体选择上来看有23.2%的员工表示非常满意，有36.6%的员工表示比较满意，二者共占59.8%，有30.4%的员工表示一般，只有9.8%的员工表示心态不好，需要有针对性的进行调整。

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